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【風險提示】小心家政維保的“圈錢”套路
發(fā)布時間：2021-12-27 09:47:10    訪問量：662    來源：南國早報

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從業(yè)者素質(zhì)不高，收費標準紊亂……近年來，家政維保市場存在魚目混珠的現(xiàn)象。那么，在日常生活中，我們?nèi)绾伪苊獗豢?？被坑后怎么辦？相關部門又該如何監(jiān)管這個行業(yè)，讓其健康發(fā)展？


雇主被坑

互聯(lián)網(wǎng)平臺應承擔責任



“我們被坑后，報了警，也向互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴，感覺都作用不大。”在采訪中，一名在家電維修中被坑了2000多元的讀者說，事發(fā)后她曾去過轄區(qū)派出所報案，民警認為屬經(jīng)濟糾紛，不予立案。互聯(lián)網(wǎng)平臺雖聲稱介入調(diào)查，但消費者被“坑”的錢一直拿不回來。這是大多住戶受騙后遇到的維權(quán)瓶頸。
針對此情況，公益律師趙明堂認為，當事者在維修現(xiàn)場意識到遭遇家政維保騙局時，就要果斷報警或向小區(qū)物業(yè)求助。如果警察和物業(yè)人員能及時趕到現(xiàn)場，一是能保護人身安全，二是調(diào)解時多少也能降低損失。
在報警之后，住戶可撥打12315向消費者熱線投訴。要保存好相關的票據(jù)、聊天記錄和支付信息，然后再要求互聯(lián)網(wǎng)平臺提供網(wǎng)店或信息發(fā)布者營業(yè)執(zhí)照等相關證件。如果互聯(lián)網(wǎng)平臺無法準確提供對方信息，就直接向轄區(qū)消費者協(xié)會投訴互聯(lián)網(wǎng)平臺的經(jīng)營行為，促使對方提出協(xié)商方案，降低損失。
除此之外，趙明堂表示，如果走完以上的途徑，還是受損過大，當事者還可以向法院起訴互聯(lián)網(wǎng)平臺，要求其直接退款。由于互聯(lián)網(wǎng)平臺為騙子提供了便利，也可以進一步追究其法律責任。


亂象之下

如此選擇服務更加安心



尋找家政維保服務時，如何避坑？對此，南寧市12315投訴舉報指揮中心相關人士表示，住戶在找?guī)煾瞪祥T服務時，最好是聯(lián)系正規(guī)廠家進行售后服務。廠家的聯(lián)系電話或?qū)Ｙu店地址一般是寫在說明書或產(chǎn)品上。如果是通過網(wǎng)上找廠家售后服務，務必要先鑒別網(wǎng)站是不是官方網(wǎng)站，然后再電話聯(lián)系。切忌不要以為400開頭的電話就一定是廠家客服電話。在維修人員上門時，應先登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，核實維修人員所在企業(yè)是否具備維修資質(zhì)。在維修結(jié)束時，索取服務及收費憑證。
南寧市一家連鎖家政服務公司的廖經(jīng)理說，一般情況下，物業(yè)都會與各類家政維保服務人員比較熟，有些物業(yè)公司還設立有專門的工程部門。如果住戶家里的下水道堵塞、房子漏水或需要維修家電，通過物業(yè)去請來的維修師傅，一般信譽都較好。這些維修師傅都希望長期有業(yè)務，所以一般收費也不會高。即使出現(xiàn)糾紛，有物業(yè)出面，也容易解決。
在廣西家政服務業(yè)信用管理系統(tǒng)平臺下單家政維保服務，也是有效避免被坑的辦法之一。該平臺是由自治區(qū)商務廳牽頭開發(fā)建設，是一個服務政府、相關家政協(xié)會、家政企業(yè)和家政從業(yè)人員的公益性平臺。住戶在該平臺下單時，服務企業(yè)的收費價格一目了然。家政人員上門服務時，會出示“安心碼”。住戶用手機掃描“安心碼”和服務人員臉部，在該平臺上就能查看到對方的身份證、健康證、無犯罪記錄等信息。


加強監(jiān)管

期待彌補行業(yè)法規(guī)空白



據(jù)了解，目前廣西注冊的家政公司近4200家，擁有各類服務企業(yè)和網(wǎng)點近5萬家，從業(yè)人員48萬多人。但事實上，未登記在冊的家政從業(yè)人員數(shù)量所占比例比較大。當中的一部分家政人員以“打游擊”的形式提供服務，讓住戶享受到的服務質(zhì)量大打折扣。
如何能讓家政維保行業(yè)得以健康發(fā)展？南寧市家庭服務行業(yè)協(xié)會相關負責人表示，互聯(lián)網(wǎng)與家政服務相結(jié)合是一種新興業(yè)態(tài)。在這種形勢下，行業(yè)更要加強自律、提高服務水平。同時，他們也希望政府職能部門應嚴格市場準入，杜絕無經(jīng)營能力、無資質(zhì)經(jīng)營者進入市場。
趙明堂律師則認為，由于目前家政維保行業(yè)的相關政策未健全，市場監(jiān)管部門不僅要加強監(jiān)管，立法部門也要盡快跟上，彌補法規(guī)的空白。另外，互聯(lián)網(wǎng)平臺在吸收企業(yè)進駐或個人發(fā)布家政服務信息時，要充分發(fā)揮平臺的監(jiān)管作用，入駐企業(yè)務必要提前公示服務費用；必要時入駐企業(yè)還需要先交一筆保證金，一旦出現(xiàn)賠付“跑路”情況，平臺就先用保證金賠付給住戶。平臺要允許住戶如實點評，并將差評公開在平臺的顯著位置。對被多次投訴的企業(yè)或個人，應實行清退機制。